POLÍTICAS DE ENTREGA O ENVÍO
17. Entrega
Toda entrega está sujeta a disponibilidad de la mercancía de acuerdo con los inventarios físicos de la empresa. Las cantidades disponibles reflejadas en la página web o aplicación móvil son para referencia del USUARIO pero podrían variar versus los inventarios reales disponibles.
Si ante circunstancias imprevistas y ajenas a la voluntad de ROCAYOL e irreversibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, el departamento de servicio al cliente se comunicará con el USUARIO, acordando la fecha estimada de entrega. Por lo tanto, el comprador exime a ROCAYOL de toda responsabilidad y/o lucro cesante que pudiera causar el retraso en la entrega del producto.
En el caso de que no se cuente con el inventario para despachar un producto, se hará un reembolso del cargo correspondiente al mismo. ROCAYOL solo cancelará el artículo que no tenga existencia o se haya agotado, continuando la transacción con el resto de los artículos incluidos en la orden, si existiesen más.
De acuerdo con las opciones que escoja el USUARIO, podrá retirar su pedido en tienda, o bien programar la entrega a domicilio o por medio de flete (encomiendas), siempre que esté dentro de las zonas estipuladas en el punto 22.Cobertura.
No se realiza el armado/ensamble de los equipos o artículos; todos los productos vendidos en la página web o aplicación móvil son entregados en su empaque o caja.
18. Recibo de la mercancía
El USUARIO acepta que, por motivos de seguridad, al momento de recibir o retirar la mercancía brindará los datos correspondientes y los documentos respectivos.
Por temas de seguridad y prevención de fraude, para compras con tarjeta de crédito deberá presentar la tarjeta utilizada junto con la identificación. ROCAYOL no hará entrega sin verificar la tarjeta física y una identidad.
El producto podrá ser recibido por otra persona, mayor de edad, que esté autorizado por el USUARIO, si este cuenta con la copia de la tarjeta utilizada y cédula de identidad del USUARIO.
Es responsabilidad del USUARIO revisar la mercancía adquirida y recibir a conformidad. Quién reciba o retire dicho pedido será la persona responsable de la mercancía a partir de ese momento.
19. Envíos a domicilio
ROCAYOL subcontrata al proveedor de entregas GRUPO F&E, S.A. para el manejo de las entregas de mercancía a direcciones físicas en Panamá. ROCAYOL solo realizará envíos de mercancía a domicilio en la República de Panamá, en las áreas especificadas en el punto 22.Cobertura.
Las entregas serán realizadas en un lugar apto y seguro para la recepción del material, con accesos aptos para vehículos y público en general, y el material será descargado en el sitio hasta donde se pueda acceder con los vehículos de transporte. ROCAYOL y/o la empresa subcontratada para realizar la entrega se reserva el derecho de rechazar la entrega a domicilio en zonas o lugares que, por motivos de seguridad, pongan en riesgo la integridad física del personal que realiza la entrega.
En edificios de varios pisos con ascensor, se hará entrega sin costo de paquetes pequeños (menos de 20''x20''). Paquetes con dimensiones mayores se entregan en la parte inferior del edificio.
Toda mercancía adquirida por el USUARIO en la página web o aplicación móvil será enviada junto con el original de la factura fiscal correspondiente.
Es responsabilidad del USUARIO dar la dirección correcta y completa, teléfono de contacto y todos los detalles que se le soliciten para asegurar se pueda realizar el envío.
Igualmente, tener en sitio al momento de la entrega a una persona responsable de recibir el paquete.
Solamente se realizará la entrega una vez, para un mismo pedido, de no estar presente en el sitio el USUARIO o persona designada para recibir la mercancía. El USUARIO deberá apersonarse a la sucursal para hacer el retiro de la mercancía.
20. Responsabilidad por errores de envío y mercancía recibida en mal estado
Es responsabilidad del USUARIO o quien reciba la compra, revisar el contenido y estado físico de la mercancía al momento de la entrega. Una vez aceptada la misma y registrada la firma en las copias de los documentos de entrega de la empresa, queda de manifiesto su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la identidad e integridad de la mercancía solicitada y recibida.
Si al momento de recibir la mercancía encuentra errores o defectos, no debe recibir la misma y debe comunicarse con el departamento de atención al cliente.
El USUARIO deberá comunicar formalmente por cualquier error de envío o de mercancía recibida en mal estado, a través de un medio escrito (correo electrónico o carta) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de rechazo de la mercancía.
Para caso de que el USUARIO solicite envío por flete (encomienda), ROCAYOL verifica la integridad de la mercancía antes de colocarla con el transportista elegido y no se hace responsable por cualquier mal manejo que pudiera ocurrir por parte de ellos.
21. Responsabilidad por retrasos en las entregas o envíos
Todos los tiempos de entrega son de carácter estimado y pudiesen surgir demoras no previsibles de cualquier índole.
El horario de entrega es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábado de 8:00 am a 1:00 pm. ROCAYOL no se compromete a entregar en alguna hora específica. Por lo que, de solicitar entrega a domicilio, el USUARIO debe contar con disponibilidad para recibir los pedidos durante ese horario, (el horario podría variar en días festivos o por situaciones especiales).
Los tiempos de entrega inician a partir de que ROCAYOL tenga la confirmación haber recibido a conformidad el pago (ej. aprobación de la transacción con tarjeta de crédito o transferencias y depósitos bancarios). En el momento de la aprobación del pago, se enviará un correo electrónico con la confirmación del mismo.
ROCAYOL se esfuerza por suministrar los productos en los plazos acordados con sus USUARIOS.
Para revisar el estado de la compra puede ingresar al menú “Mi cuenta” en la página web o aplicación móvil.
Estos horarios podrían variar en días festivos o por situaciones especiales.
Si elige recoger su pedido en tienda, este estará disponible para retiro 2 horas después de realizada la compra (tome en cuenta nuestros horarios de atención lunes a viernes 8:00am a 5:30pm y sábado 8:00am a 1:30pm); (el horario podría variar en días festivos o por situaciones especiales).
22. Cobertura
ROCAYOL realiza despachos únicamente en el territorio panameño y en el área metropolitana. Para lo cual utiliza el servicio de entrega propio de ROCAYOL, en caso de productos de voluminosos (dimensiones mayores a 20'' x 20''), y la transportadora aliada Grupo F&E, S.A. para productos de menor tamaño (dimensiones menores a 20'' x 20'').
El sistema le mostrará automáticamente si se realizan envíos a la zona, según la dirección que registró.
Por motivos de seguridad ROCAYOL se reserva el derecho de excluir la entrega a determinadas zonas. En estos casos puede realizar su compra y retirarla directamente en la sucursal.
Las áreas fuera de cobertura son (lista no excluyente, pueden faltar barrios por mencionar):
• El Chorrillo: Ave. De Los Poetas, Ave. Sur, Ave A, Calle B, Calle 12, Calle 22 oeste, Calle 25 Oeste, Calle 26 Oeste, Calle 19 Oeste, Calle 23 Oeste, Calle 27, Barraza, Pedro Obarrio.
• Santa Ana: Ave. Los Mártires, Ave. Eloy Alfaro, Ave. Pablo Arosemena, Calle Monteserin, Ave. Central, Ave. B, Calle Colón, Calle Veraguas, Calle Carlos A. Mendoza, Calle 3 de Nov., Calle Jerónimo de la Ossa, Calle Rochet, Calle 12 a 17 Oeste, Calle 12 a 17 Este Central, Calle Estudiante.
• San Francisco: Boca La Caja, La Playita, San Sebastián.
• Parque Lefevre: Santa Marta, Puente del Rey, Villa del Rey, El Triángulo, Morelos, Vista Alegre, El Rinconcito, Barriada Panamá América.
• Río Abajo: Villa Mara, Florida, Los Joyces, Porvenir N°1, Porvenir N°2 (Victoriano Lorenzo), Barriada Patterson, Nuevo Altos del Rio, Charco Espíritu, El Valle de la Esperanza, Loma Bonita.
• Juan Diaz: El Sitio, La Concepción., Los Guayabitos, La Isleta, Matías Hernandez, Las Trancas, Los Guayabitos, Residencial Carolina.
• Las Cumbres: Chivo Chivo, Santa Librada, Villa Cárdenas, Mocambo, Lucha Franca, Urb. Sta. Librada, Santa Rita, Villa Milagros, El Colmenar, Nuevo Progreso, Nueva Libia, Gonzalillo, Paso de las Camelias, Cabima, El Chungal, La Laguna o Tecal, Barriada Ma. Luisa, Villa Acuario, Urb. Ciudad Bolívar, Valle Verde.
Las entregas al interior del país pueden ser coordinadas siempre y cuando el USUARIO elija la opción de envío a oficina de encomiendas (Interior flete) y pague por el costo del servicio de flete al recibir la mercancía (directamente con el proveedor elegido).
Las opciones disponibles para este servicio son: Transporte Donaldo Guerra (Vía Fernández de Córdoba), Transporte Ferguson (Vía Fernández de Córdoba), Fletes Chavale (Transístmica), Servientrega (El Dorado) y Uno Express (Condado del Rey). El USUARIO debe indicar el proveedor de su preferencia.
23. Costo del envío
El costo del envío depende únicamente de la zona de entrega y no del volumen del producto. Este valor lo calculará el sistema automáticamente en el proceso de la compra y será mostrado en el momento de realizar el pedido, antes de que se realice el pago. En compras por montos superiores a $40 (impuesto excluido) el envío será gratis.
• Retiro en tienda – Gratis
• Zona 1 (Tumba Muerto y Ciudad de Panamá) Domicilio $5.00
• Zona 2 (San Miguelito) Domicilio $6.00
• Zona 3 (Costa del Este) Domicilio $5.00
• Zona 4 (Panamá Este) Domicilio $9.00
• Zona 5 (Panamá Oeste) Domicilio $10.00
• Zona 6 (Otras zonas según disponibilidad) Domicilio $8.00
• Interior flete (indicar proveedor de preferencia) Domicilio $5.00 (hasta la oficina de encomiendas).
El USUARIO debe hacerse cargo del costo que se genere por el flete directamente con el proveedor elegido.
24. Información de contacto
Rocayol Safety and Industrial Center
Villa de las Fuentes #2 - Vía Ricardo J. Alfaro - Panamá, República de Panamá.
Email: ventas@rocayol.com |
Teléfono: (507) 301- 0085.
Horario: Lunes-Viernes 8:00 am - 5:30 pm / Sábados 8:00 am - 1:30 pm (el horario podría variar en días festivos o por situaciones especiales).