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Preguntas Frecuentes

Preguntas destacadas

¿Cómo comprar en www.rocayol.com o el app Rocayol?

Nuestros clientes podrán realizar sus compras a través de nuestra página web o aplicación móvil. En estas, el cliente creara una cuenta con sus datos personales, para que Rocayol pueda identificarlo y contactarlo de ser necesario durante la atención.

¿Me pide nombre de empresa, pero la compra es personal?

Si realizará la compra a título personal solo debe colocar, en el espacio para nombre de empresa, su nombre y apellido.

¿Los precios incluyen ITBMS? 

Los precios expuestos en nuestra página web y aplicación móvil no incluyen ITBMS. Estos serán añadidos al monto total al momento de confirmar la compra y se reflejará antes del cobro. 

¿Cómo sé que mí orden ha sido recibida y aceptada? 

Inmediatamente después de haber aceptado la orden, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de su pedido, con el número de orden correspondiente.

¿En cuánto tiempo puedo retirar la mercancía si elijo retiro en tienda?

Su pedido estará disponible para retiro en un máximo de 2 horas hábiles después de realizar su compra (dependerá del volumen de pedidos), recibirá un correo apenas esté listo. (Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 8:00am a 5:30pm y sábados de 8:00am a 1:30pm. El horario podría variar en días festivos).

¿Hacen envíos al interior del país?

Las entregas al interior del país pueden ser coordinadas.  Estas son realizadas a través de servicios de encomienda (elegido por el usuario) y será responsabilidad del cliente cancelar el costo del flete mismo al recibir su mercancía.

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Precios, Impuestos y Promociones

¿Validez de las promociones y ofertas?

Los productos en oferta pueden tener una cantidad limitada o una fecha de validez, pasada esta fecha o agotadas las existencias, los mismos volverán a su precio regular.

¿Los precios incluyen impuestos (ITBMS)? 

Los precios expuestos en nuestra página web y aplicación móvil NO incluyen ITBMS. Estos serán añadidos al monto total al momento de confirmar la compra y se reflejará antes del cobro. 

Devoluciones y Cambios

¿Puedo hacer cambios de talla?

Sí, solo debe presentar original o copia de la factura del producto.

Tiene 30 días calendario, desde la facturación, para realizar el cambio de talla.

El horario de atención para cambios es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. (el horario podría variar en días festivos o por situaciones especiales).

*Tener en consideración que los cambios de talla estarán sujetos a la disponibilidad de inventario en la talla deseada.

¿Puedo devolver o cambiar un producto? 

Se aceptan cambios o devoluciones justificadas, en los primeros 5 días tras la compra. No se aceptaran devoluciones de mercancía en oferta o liquidación, personalizados o productos especiales (puede ver las excepciones en el dorso de su factura).

¿Los productos tienen garantía?

La garantía variará según el producto y la marca. En el caso de botas de seguridad Buffalo y Saga estos tendrán una garantía de tres (3) meses, marca Berrendo 5 meses. Para las botas Kodiak, Keen y Timberland tendrán una garantía de seis (6) meses. 

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Entregas y Envíos

¿Cuál es el costo del envío? 

Si el cliente se encuentra en nuestras áreas de cobertura, el costo del envío dependerá de la zona de entrega. El costo será calculado por nuestro sistema en el proceso de la compra y será mostrado antes de finalizar su pedido.

Para envíos mediante flete, se le cobrara un cargo de $5.00 hasta las oficinas de encomiendas.

Para toda compra con monto superior a $40.00 (impuesto incluido), el envío será gratuito. 

*Si su punto de entrega se encuentra fuera de nuestro alcance el sistema solo le mostrará la opción retiro en tienda.

¿Qué hago si necesito cambiar la dirección de entrega? 

Si cometió algún error al dar la dirección de entrega o necesita cambiarla, favor comunicarse de inmediato con nuestros agentes por medio de nuestros teléfonos 301 0085 / 6961 1000 para que puedan modificar sus datos.

¿Cuáles son las áreas de cobertura?

Para ver nuestras áreas de cobertura hacer click aquí.

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Compras y Facturación

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¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar para compras en línea?

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