Preguntas Frecuentes

Los productos en oferta pueden tener una cantidad limitada o una fecha de validez, pasada esta fecha o agotadas las existencias, los mismos volverán a su precio regular.

Los precios expuestos en nuestra página web y aplicación móvil NO incluyen ITBMS. Estos serán añadidos al monto total al momento de confirmar la compra y se reflejará antes del cobro. 

Sí, solo debe presentar original o copia de la factura del producto.

Tiene 30 días calendario, desde la facturación, para realizar el cambio de talla.

El horario de atención para cambios es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. (el horario podría variar en días festivos o por situaciones especiales).

*Tener en consideración que los cambios de talla estarán sujetos a la disponibilidad de inventario en la talla deseada.

Se aceptan cambios o devoluciones justificadas, en los primeros 5 días tras la compra. No se aceptaran devoluciones de mercancía en oferta o liquidación, personalizados o productos especiales (puede ver las excepciones en el dorso de su factura).

La garantía variará según el producto y la marca. En el caso de botas de seguridad Buffalo y Saga estos tendrán una garantía de tres (3) meses, marca Berrendo 5 meses. Para las botas Kodiak, Keen y Timberland tendrán una garantía de seis (6) meses. 

Si el cliente se encuentra en nuestras áreas de cobertura, el costo del envío dependerá de la zona de entrega. El costo será calculado por nuestro sistema en el proceso de la compra y será mostrado antes de finalizar su pedido.

Para envíos mediante flete, se le cobrara un cargo de $5.00 hasta las oficinas de encomiendas.

Para toda compra con monto superior a $40.00 (impuesto incluido), el envío será gratuito. 

*Si su punto de entrega se encuentra fuera de nuestro alcance el sistema solo le mostrará la opción retiro en tienda.

Si cometió algún error al dar la dirección de entrega o necesita cambiarla, favor comunicarse de inmediato con nuestros agentes por medio de nuestros teléfonos 301 0085 / 6961 1000 para que puedan modificar sus datos.

Para ver nuestras áreas de cobertura hacer click aquí.

Nuestros clientes podrán realizar sus compras a través de nuestra página web o aplicación móvil. En estas, el cliente creará una cuenta con sus datos personales, para que Rocayol pueda identificarlo y contactarlo de ser necesario durante la atención.

Si realizará la compra a título personal solo debe colocar, en el espacio para nombre de empresa, nuevamente su nombre y apellido.

Para realizar compras en nuestra página web o app, puede utilizar tarjetas Visa o Mastercard (débito o crédito) o realizar una transferencia bancaria (debe esperar la validación del pago).